Termini e Condizioni

 

TERMINI DI SERVIZIO

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PREMESSA

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SEZIONE 1 - CONDIZIONI DEL NEGOZIO ONLINE

Accettando questi Termini di Servizio, dichiari di essere almeno maggiorenne nel tuo stato o provincia di residenza, o di essere maggiorenne nel tuo stato o provincia di residenza e di averci dato il tuo consenso per permettere a qualsiasi tuo minore a carico di utilizzare questo sito. Lei non può utilizzare i nostri prodotti per qualsiasi scopo illegale o non autorizzato, né può, nell'uso del Servizio, violare qualsiasi legge nella sua giurisdizione (incluso ma non limitato alle leggi sul copyright). Non deve trasmettere alcun worms o virus o qualsiasi codice di natura distruttiva. Un'infrazione o una violazione di uno qualsiasi dei Termini comporterà l'immediata cessazione dei tuoi Servizi. 

SEZIONE 2 - CONDIZIONI GENERALI

Ci riserviamo il diritto di rifiutare il servizio a chiunque per qualsiasi motivo in qualsiasi momento. Lei è consapevole che il suo contenuto (non comprese le informazioni della carta di credito), può essere trasferito in modo non criptato e comporta (a) trasmissioni su varie reti; e (b) modifiche per conformarsi e adattarsi ai requisiti tecnici delle reti o dei dispositivi di connessione. Le informazioni della carta di credito sono sempre criptate durante il trasferimento sulle reti. L'utente accetta di non riprodurre, duplicare, copiare, vendere, rivendere o sfruttare qualsiasi parte del Servizio, l'uso del Servizio, o l'accesso al Servizio o qualsiasi contatto sul sito web attraverso il quale viene fornito il servizio, senza un esplicito permesso scritto da parte nostra. I titoli utilizzati in questo accordo sono inclusi solo per comodità e non limitano o influenzano in altro modo questi Termini. 

SEZIONE 3 - ACCURATEZZA, COMPLETEZZA E TEMPESTIVITÀ DELLE INFORMAZIONI

Non siamo responsabili se le informazioni rese disponibili su questo sito non sono accurate, complete o attuali. Il materiale su questo sito è fornito solo per informazioni generali e non dovrebbe essere considerato o utilizzato come unica base per prendere decisioni senza consultare fonti di informazione primarie, più accurate, più complete o più tempestive. Ci riserviamo il diritto di modificare il contenuto di questo sito in qualsiasi momento, ma non abbiamo alcun obbligo di aggiornare qualsiasi informazione sul nostro sito. L'utente accetta che è sua responsabilità monitorare le modifiche al nostro sito.

SEZIONE 4 - PREZZI DEGLI ARTICOLI E TASSE DOGANALI 

Animis di G.C si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento i prezzi degli articoli di Hemmetbrand.com che sono elencati nel Sito. Eventuali modifiche ai prezzi degli articoli presenti su Hemmetbrand.com non avranno comunque effetto sui clienti che hanno già acquistato sul sito.

Animis di G.C non è responsabile di eventuali tasse e/o dazi doganali nel paese di destinazione dei Prodotti. Non è possibile prevedere in alcun modo la necessità di tasse doganali. Per maggiori informazioni, si prega di contattare l'ufficio doganale del proprio paese. In tutti i casi, eventuali costi relativi a tasse di importazione e/o dazi doganali saranno a carico del cliente. 

SEZIONE 5 - MODIFICHE AL SERVIZIO E AI PREZZI

I prezzi dei nostri prodotti sono soggetti a modifiche senza preavviso. Ci riserviamo il diritto in qualsiasi momento di modificare o interrompere il Servizio (o qualsiasi parte o contenuto dello stesso) senza preavviso in qualsiasi momento. Non saremo responsabili nei suoi confronti o nei confronti di terzi per qualsiasi modifica, cambiamento di prezzo, sospensione o interruzione del Servizio.

SEZIONE 6 - GARANZIA

6.1 Garanzia Standard (Garanzia Legale di Conformità)

Tutti i prodotti venduti da Hemmet® sono coperti dalla garanzia legale di conformità della durata di 24 mesi dalla data di consegna, ai sensi della normativa vigente applicabile.

La garanzia legale copre esclusivamente i difetti di conformità originari del prodotto, ossia presenti al momento della consegna e non immediatamente rilevabili, che si manifestino durante il normale utilizzo del bene. In caso di difetto di conformità, il cliente ha diritto, nei termini di legge, alla riparazione o sostituzione del prodotto senza spese, ovvero, nei casi previsti, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.
La garanzia non copre, a titolo esemplificativo e non esaustivo: danni derivanti da uso improprio o non conforme del prodotto; usura normale dovuta all’utilizzo; danni accidentali, urti, cadute o esposizione a condizioni non idonee; interventi, modifiche o riparazioni effettuate da soggetti terzi non autorizzati.
Il cliente è tenuto a denunciare eventuali difetti di conformità entro i termini previsti dalla normativa vigente, e comunque entro un termine ragionevole dalla scoperta del difetto.
Al fine di consentire una corretta e tempestiva gestione della richiesta, il cliente è invitato a contattare il servizio clienti Hemmet® inviando una comunicazione all’indirizzo email support@hemmetbrand.com, indicando il numero d’ordine e descrivendo in modo chiaro la problematica riscontrata, allegando documentazione fotografica (ed eventualmente video) idonea a evidenziare il difetto segnalato, così da facilitare le verifiche tecniche preliminari.
Hemmet® si riserva il diritto di richiedere ulteriori informazioni o prove d’acquisto, nonché di richiedere la restituzione del prodotto per effettuare le opportune verifiche tecniche prima di procedere con l’eventuale intervento in garanzia.
La mancata o incompleta trasmissione delle informazioni necessarie potrà comportare un ritardo nella gestione della richiesta o l’impossibilità di valutarne correttamente l’ammissibilità.

6.2 Lavorazioni Oftalmiche effettuate da terzi e limitazione della garanzia

Nel caso in cui il cliente scelga di far montare lenti graduate o effettuare lavorazioni oftalmiche presso laboratori o ottici terzi, diversi dal nostro servizio H|Optical™, Hemmet® non potrà garantire la compatibilità tecnica delle lavorazioni eseguite con la struttura dell’occhiale.
Qualsiasi intervento di terzi sulla montatura è da considerarsi una modifica del prodotto originale e può comprometterne l’integrità strutturale.
Pertanto, la garanzia commerciale non si applica ai danni, deformazioni o difetti derivanti, anche indirettamente, da tali interventi (inclusi, a titolo esemplificativo, montaggi non conformi, tensioni sulla montatura, rotture o alterazioni strutturali).
In presenza di lavorazioni effettuate da terzi, Hemmet® si riserva il diritto di verificare la natura del difetto segnalato e di escludere la copertura in garanzia qualora non sia possibile accertare che lo stesso sia originario e non connesso, anche indirettamente, agli interventi esterni.
Resta in ogni caso ferma l’applicazione della garanzia legale per difetti di conformità originari del prodotto, nei limiti previsti dalla normativa vigente.

6.3 Garanzia Estesa H|Optical™

Hemmet® offre la possibilità di acquistare una garanzia estesa denominata H|Care™, che consente di prolungare la copertura oltre i termini della garanzia legale standard.
La garanzia estesa H|Care™ ha una durata complessiva fino a 3 anni e include specifici servizi aggiuntivi, secondo quanto indicato nella relativa pagina prodotto e nelle condizioni dedicate.
La garanzia estesa può includere, a titolo esemplificativo, coperture aggiuntive per danni accidentali, sostituzioni agevolate o servizi prioritari, nei limiti e alle condizioni espressamente previste.
Le condizioni dettagliate, le esclusioni e le modalità di attivazione della garanzia estesa H|Optical™ sono consultabili nella pagina dedicata al momento dell’acquisto e costituiscono parte integrante del contratto.
La garanzia estesa H|Optical™ si aggiunge e non sostituisce la garanzia legale di conformità, che resta sempre applicabile nei termini previsti dalla legge.

SEZIONE 7 - ANNULLAMENTO ORDINI, PRODOTTI PERSONALIZZATI E INTEGRAZIONI DI PAGAMENTO

La presente Sezione si applica a tutti i prodotti personalizzabili o realizzati su misura offerti da Hemmet® (tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: occhiali con lenti graduate, gioielli o orologi con incisioni, prodotti su misura o modificati su richiesta del cliente, e qualsiasi altro bene o servizio la cui produzione o adattamento richieda specifiche fornite dall'acquirente).
Per tali prodotti, valgono regole specifiche in deroga al diritto di recesso ordinario come previsto dalla normativa vigente.

7.1 Annullamento ordini standard (prodotti non personalizzati)

Il cliente può richiedere l’annullamento di un ordine per prodotti non personalizzati solamente se la spedizione non è ancora stata effettuata e previa accettazione dell’annullamento da parte di Hemmet®.
In caso di annullamento accettato, Hemmet® si riserva il diritto di applicare un costo di riassortimento pari al 5% dell’importo totale dell’ordine, volto a coprire i costi amministrativi, logistici e di gestione della prenotazione di magazzino.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando la stessa modalità di pagamento usata per l’acquisto, salvo diverso accordo.

7.2 Esclusione del diritto di recesso per prodotti personalizzati

Ai sensi dell’art. 59, comma 1, lettera c) del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il diritto di recesso non si applica ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
Ne consegue che ordini relativi a prodotti personalizzabili o su misura non sono rimborsabili, in quanto realizzati specificamente per il cliente e non rivendibili a terzi.

7.3 Procedura automatica di elaborazione degli ordini 

Al momento della conferma di un ordine sul sito Hemmet®, il sistema attiva automaticamente la procedura di elaborazione, che differisce a seconda della tipologia del prodotto acquistato:

a) Ordini standard
Per i prodotti non personalizzati o non su misura, la conferma dell’ordine comporta la prenotazione della merce in magazzino e l’avvio delle operazioni logistiche di imballaggio e spedizione.
Fino al momento della spedizione, l’ordine può essere oggetto di richiesta di annullamento da parte del cliente, che verrà valutata a discrezione di Hemmet®.

b) Ordini personalizzati (es. occhiali con lenti graduate, incisioni o configurazioni su misura)
Per i prodotti personalizzati, la conferma dell’ordine determina l’attivazione immediata della lavorazione presso il laboratorio o il reparto di produzione specializzato.
Nel caso di occhiali con lenti graduate, il sistema Hemmet® comunica automaticamente i dati ottici al laboratorio, che procede alla prenotazione, all’acquisto e alla messa in produzione delle lenti personalizzate.
Tali lenti vengono realizzate su specifica prescrizione o configurazione del cliente, risultando quindi uniche e non riutilizzabili. Anche se la lavorazione non è ancora completata, le lenti vengono dedicate in modo univoco all’ordine e il relativo costo diventa non rimborsabile.
Per questo motivo, una volta confermato l’ordine personalizzato, non è più possibile procedere a modifiche o annullamento dell'ordine. 

7.4 Annullamento, rimborsi e trattenute per ordini personalizzati

Qualora Hemmet® accetti, a titolo eccezionale, l’annullamento di un ordine personalizzato non ancora completato, il rimborso potrà essere limitato esclusivamente al valore delle parti riutilizzabili (ad esempio la montatura) ed effettuato al netto del costo di riassortimento del 5% e degli eventuali costi già sostenuti per materie prime acquistate, prenotazioni di laboratorio o lavorazioni avviate.

I costi di lavorazione per personalizzazioni — comprese le lenti graduate (come approfondito al punto 7.7) e le incisioni o altre lavorazioni personalizzate (come approfondito al punto 7.8) — non verranno in nessun caso rimborsati, indipendentemente dallo stato della produzione, dall’avanzamento dell’ordine o dalla data della richiesta di annullamento.

Per i clienti che richiedono l’annullamento di un ordine personalizzato, o nei casi in cui Hemmet® valuti di accogliere tale richiesta in via straordinaria, si applicheranno integralmente le presenti condizioni di rimborso e trattenuta, in coerenza con quanto previsto dagli articoli 7.2, 7.3 e 7.6.

7.5 Integrazioni di pagamento per lavorazioni speciali (principio generale)

Hemmet® si riserva il diritto di richiedere una integrazione di pagamento quando la valutazione automatica dei costi (es. tramite il sistema di configurazione) non sia in grado di determinare con sufficiente accuratezza il costo effettivo delle lavorazioni personalizzate.
Ciò è particolarmente vero per lavorazioni complesse quali lenti da costruzione, elementi con tolleranze particolari, materiali speciali o processi su misura.
L’integrazione è finalizzata a coprire i costi reali di produzione (materie prime, lavorazioni speciali, controllo qualità, ecc.) che emergono dopo la conferma dell’ordine.

L’importo dell’integrazione sarà sempre comunicato in modo trasparente tramite e-mail o link di pagamento sicuro, prima dell’avvio definitivo della produzione.
Eventuali modifiche all’importo saranno comunicate tempestivamente e richiederanno una nuova accettazione da parte del cliente.

7.6 Termini per il pagamento dell’integrazione e conseguenze del mancato pagamento

Il cliente dispone di 5 (cinque) giorni dalla comunicazione dell’integrazione per saldare l’importo richiesto tramite il link o la modalità di pagamento indicata da Hemmet®.

Poiché l’elaborazione dell’ordine avviene in modo automatico al momento dell’acquisto, la prenotazione della lavorazione delle componenti personalizzate (come lenti graduate o trattamenti su misura) viene attivata immediatamente presso il laboratorio.

In caso di mancato pagamento dell’integrazione entro il termine stabilito, Hemmet® potrà, a propria discrezione:

a) annullare l’ordine, procedendo al rimborso esclusivamente delle somme relative alle componenti riutilizzabili (ad esempio la montatura), al netto del costo di riassortimento del 5% e di eventuali costi già sostenuti; oppure

b) spedire gli articoli standard non personalizzati eventualmente inclusi nell’ordine.

In tali circostanze, la personalizzazione non potrà essere completata e la lavorazione delle componenti su misura verrà interrotta in modo definitivo, in quanto subordinata al saldo dell’integrazione.

Hemmet® comunicherà al cliente l’esito della procedura, specificando eventuali rimborsi o spedizioni residue, entro un termine ragionevole.

7.7 Specifiche per le lenti graduate e lavorazioni oftalmiche (approfondimento)

Per garantire massima chiarezza, si dettagliano di seguito le regole applicabili agli occhiali con lenti graduate (ma che valgono come principio anche per altre categorie di prodotti personalizzati):

  1. Prenotazione e acquisto lenti: alla conferma dell’ordine, Hemmet® può procedere all’ordinazione delle lenti presso i fornitori o al relativo impegno produttivo. Le lenti ordinate in base alla prescrizione sono considerate dedicate e non riutilizzabili.
  2. Valutazione del costo lenti da costruzione: per prescrizioni con diottrie estreme, indici elevati (es. 1.74), trattamenti speciali o geometrie fuori standard, il sistema può non calcolare tempestivamente il costo reale. In tal caso Hemmet® comunicherà al cliente l’eventuale integrazione necessaria.
  3. Tempi e fasi di produzione: la produzione delle lenti comprende più fasi (ordine materiale, fresatura/colata, trattamenti, controllo qualità, taglio e montaggio). Anche se il montaggio non è completato, molte fasi intermedie possono rendere le lenti non rimborsabili.
  4. Verifica prescrizione e responsabilità cliente: il cliente è tenuto a fornire una prescrizione corretta, leggibile e valida; eventuali errori o incongruenze comunicati dal cliente possono comportare ritardi, costi aggiuntivi o integrazioni. Hemmet® può richiedere conferma o documentazione aggiuntiva (es. scansione della ricetta, DP/PD).
  5. Garanzia qualità e contestazioni: eventuali difetti riconducibili a lavorazione o materiali saranno gestiti secondo le normative vigenti e la nostra politica di garanzia; contestazioni devono essere segnalate entro i termini di legge e secondo le procedure indicate nella pagina Resi/Garanzie.
  6. Termini di pagamento e conservazione ordine: fino al saldo dell’integrazione, Hemmet® potrà sospendere o tenere in attesa la produzione finale; tuttavia l’impegno all’acquisto delle lenti da parte del laboratorio può essere già stato effettuato.

7.8 Applicazione uniforme e casi analoghi (gioielli, orologi, altri personalizzati)

Le regole di cui sopra si applicano uniformemente a tutte le categorie di prodotti personalizzabili: gioielli incisi, orologi personalizzati, componenti su misura o qualsiasi altro articolo modificato su richiesta del cliente. Anche per tali prodotti Hemmet® potrà richiedere integrazioni di pagamento per materiali o lavorazioni speciali e si applicheranno le medesime limitazioni al recesso e le stesse regole di rimborso parziale.

SEZIONE 8 - ACCURATEZZA DELLA FATTURAZIONE E DELLE INFORMAZIONI SUL CONTO

Ci riserviamo il diritto di rifiutare qualsiasi ordine effettuato da voi. Possiamo, a nostra sola discrezione, limitare o annullare le quantità acquistate per persona, per famiglia o per ordine. Queste restrizioni possono includere ordini effettuati da o sotto lo stesso conto cliente, la stessa carta di credito, e/o ordini che utilizzano lo stesso indirizzo di fatturazione e/o spedizione. Nel caso in cui dovessimo apportare una modifica o annullare un ordine, potremmo tentare di avvisarvi contattando l'indirizzo e-mail e/o l'indirizzo di fatturazione/numero di telefono forniti al momento dell'ordine. Lei accetta di fornire informazioni aggiornate, complete e accurate sull'acquisto e sull'account per tutti gli acquisti effettuati nel nostro negozio. Accetti di aggiornare prontamente il tuo account e altre informazioni, compreso il tuo indirizzo e-mail e i numeri e le date di scadenza della carta di credito, in modo che possiamo completare le tue transazioni e contattarti se necessario.

SEZIONE 9 - STRUMENTI OPZIONALI

Possiamo fornirvi l'accesso a strumenti di terzi sui quali non monitoriamo né abbiamo alcun controllo o input. L'utente riconosce e accetta che forniamo l'accesso a tali strumenti "così come sono" e "come disponibili" senza alcuna garanzia, dichiarazione o condizione di alcun tipo e senza alcuna approvazione. Non avremo alcuna responsabilità derivante da o relativa all'uso di strumenti opzionali di terze parti. Qualsiasi uso da parte vostra di strumenti opzionali offerti attraverso il sito è interamente a vostro rischio e discrezione e dovreste assicurarvi di conoscere e approvare i termini in base ai quali gli strumenti sono forniti dai relativi fornitori terzi. Possiamo anche, in futuro, offrire nuovi servizi e/o caratteristiche attraverso il sito (incluso il rilascio di nuovi strumenti e risorse). Tali nuove caratteristiche e/o servizi saranno anch'essi soggetti ai presenti Termini di servizio.

SEZIONE 10 - LINK DI TERZI

Alcuni contenuti, prodotti e servizi disponibili tramite il nostro Servizio possono includere materiali di terze parti. I link di terze parti su questo sito possono indirizzarvi a siti web di terzi che non sono affiliati a noi. Non siamo responsabili di esaminare o valutare il contenuto o l'accuratezza e non garantiamo e non avremo alcuna responsabilità per qualsiasi materiale o sito web di terzi, o per qualsiasi altro materiale, prodotto o servizio di terzi. Non siamo responsabili di alcun danno o pregiudizio relativo all'acquisto o all'uso di beni, servizi, risorse, contenuti o qualsiasi altra transazione effettuata in relazione a qualsiasi sito web di terzi. Si prega di rivedere attentamente le politiche e le pratiche dei terzi e assicurarsi di averle capite prima di impegnarsi in qualsiasi transazione. Reclami, rivendicazioni, preoccupazioni o domande relative a prodotti di terzi dovrebbero essere indirizzati ai terzi.

SEZIONE 11 - COMMENTI DEGLI UTENTI, FEEDBACK E ALTRI CONTRIBUTI

Se, su nostra richiesta, inviate determinate presentazioni specifiche (ad esempio voci di concorso) o senza una richiesta da parte nostra inviate idee creative, suggerimenti, proposte, piani o altri materiali, sia online, via e-mail, per posta o in altro modo (collettivamente, "commenti"), accettate che possiamo, in qualsiasi momento, senza restrizioni, modificare, copiare, pubblicare, distribuire, tradurre e utilizzare in qualsiasi modo qualsiasi commento che ci avete inviato. Non siamo e non avremo alcun obbligo (1) di mantenere i commenti confidenziali; (2) di pagare un compenso per qualsiasi commento; o (3) di rispondere a qualsiasi commento. Possiamo, ma non abbiamo alcun obbligo di, monitorare, modificare o rimuovere i contenuti che determiniamo a nostra esclusiva discrezione sono illegali, offensivi, minacciosi, calunniosi, diffamatori, pornografici, osceni o altrimenti discutibili o violano la proprietà intellettuale di qualsiasi parte o questi Termini di servizio. L'utente accetta che i suoi commenti non violino alcun diritto di terzi, compresi i diritti d'autore, i marchi, la privacy, la personalità o altri diritti personali o proprietari. Accetti inoltre che i tuoi commenti non contengano materiale diffamatorio o altrimenti illegale, abusivo o osceno, o che contengano virus informatici o altri malware che possano in qualche modo influenzare il funzionamento del Servizio o di qualsiasi sito web correlato. Non puoi utilizzare un falso indirizzo e-mail, fingere di essere qualcuno diverso da te stesso, o altrimenti ingannare noi o terzi circa l'origine di qualsiasi commento. Sei l'unico responsabile di tutti i commenti che fai e della loro accuratezza. Non ci prendiamo alcuna responsabilità e non ci assumiamo alcuna responsabilità per qualsiasi commento pubblicato da te o da terzi.

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In aggiunta ad altri divieti come stabilito nei Termini di Servizio, è vietato utilizzare il sito o il suo contenuto: (a) per qualsiasi scopo illegale; (b) per sollecitare altri a compiere o partecipare a qualsiasi atto illegale; (c) per violare qualsiasi regolamento internazionale, federale, provinciale o statale, norme, leggi o ordinanze locali; (d) per infrangere o violare i nostri diritti di proprietà intellettuale o i diritti di proprietà intellettuale di altri; (e) molestare, abusare, insultare, danneggiare, diffamare, calunniare, denigrare, intimidire o discriminare in base a sesso, orientamento sessuale, religione, etnia, razza, età, origine nazionale o disabilità; (f) inviare informazioni false o fuorvianti; (g) per caricare o trasmettere virus o qualsiasi altro tipo di codice maligno che sarà o può essere utilizzato in qualsiasi modo che influenzerà la funzionalità o il funzionamento del Servizio o di qualsiasi sito web correlato, altri siti web o Internet; (h) per raccogliere o monitorare le informazioni personali di altri; (i) per fare spam, phish, pharm, pretext, spider, crawl, o scrape; (j) per qualsiasi scopo osceno o immorale; o (k) per interferire con o eludere le caratteristiche di sicurezza del Servizio o qualsiasi sito web correlato, altri siti web, o Internet. Ci riserviamo il diritto di interrompere l'utilizzo del Servizio o di qualsiasi sito web correlato per la violazione di uno qualsiasi degli usi vietati.

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Non garantiamo, rappresentiamo o assicuriamo che l'uso del nostro servizio sarà ininterrotto, tempestivo, sicuro o privo di errori. Non garantiamo che i risultati che possono essere ottenuti dall'uso del servizio siano accurati o affidabili. Accetti che di tanto in tanto possiamo rimuovere il servizio per periodi di tempo indefiniti o cancellare il servizio in qualsiasi momento, senza preavviso. Accetti espressamente che l'utilizzo o l'impossibilità di utilizzare il servizio è a tuo esclusivo rischio. Il servizio e tutti i prodotti e servizi a voi forniti attraverso il servizio sono (salvo quanto espressamente dichiarato da noi) forniti "così come sono" e "come disponibili" per il vostro uso, senza alcuna rappresentazione, garanzia o condizione di alcun tipo, sia espressa che implicita, incluse tutte le garanzie o condizioni implicite di commerciabilità, qualità commerciabile, idoneità per uno scopo particolare, durata, titolo e non violazione. In nessun caso Animis di G.C, i nostri direttori, funzionari, dipendenti, affiliati, agenti, appaltatori, stagisti, fornitori, fornitori di servizi o licenziatari saranno responsabili per qualsiasi lesione, perdita, reclamo o qualsiasi danno diretto, indiretto, incidentale, punitivo, speciale o conseguente di qualsiasi tipo, inclusi, senza limitazione, mancati profitti, mancati guadagni, mancati risparmi, perdita di dati, costi di sostituzione o qualsiasi danno simile, sia basato su contratto, torto (inclusa negligenza), responsabilità oggettiva o altro, derivanti dall'utilizzo di qualsiasi servizio o qualsiasi prodotto ottenuto utilizzando il servizio, o per qualsiasi altro reclamo correlato in qualsiasi modo all'utilizzo del servizio o di qualsiasi prodotto, inclusi, ma non limitati a, qualsiasi errore o omissione in qualsiasi contenuto, o qualsiasi perdita o danno di qualsiasi tipo derivante dall'utilizzo del servizio o qualsiasi contenuto (o prodotto) pubblicato, trasmesso o altrimenti reso disponibile tramite il servizio, anche se avvisati della loro possibilità. Poiché alcuni stati o giurisdizioni non consentono l'esclusione o la limitazione di responsabilità per danni consequenziali o incidentali, in tali stati o giurisdizioni, la nostra responsabilità sarà limitata alla misura massima consentita dalla legge.

SEZIONE 16 - INDENNIZZO

L'utente accetta di indennizzare, difendere e tenere indenne Animis di G.C e la nostra società madre, sussidiarie, affiliate, partner, funzionari, direttori, agenti, appaltatori, concessori di licenza, fornitori di servizi, subappaltatori, fornitori, stagisti e impiegati, indenni da qualsiasi rivendicazione o richiesta, incluse le ragionevoli spese legali, fatte da qualsiasi terza parte a causa o derivanti dalla vostra violazione di questi Termini di Servizio o dei documenti che incorporano come riferimento, o dalla vostra violazione di qualsiasi legge o dei diritti di una terza parte.

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Nel caso in cui una qualsiasi disposizione di questi Termini di Servizio sia ritenuta illegale, nulla o inapplicabile, tale disposizione sarà comunque applicabile nella misura massima consentita dalla legge applicabile, e la parte inapplicabile sarà considerata separata da questi Termini di Servizio, tale determinazione non influenzerà la validità e l'applicabilità di qualsiasi altra disposizione rimanente.

SEZIONE 18 - CESSAZIONE

Gli obblighi e le responsabilità delle parti sostenute prima della data di rescissione sopravviveranno alla rescissione di questo accordo per tutti gli scopi. I presenti Termini di servizio sono efficaci a meno che e fino alla loro risoluzione da parte dell'utente o da parte nostra. Lei può terminare questi Termini di Servizio in qualsiasi momento notificandoci che non desidera più utilizzare i nostri Servizi, o quando cessa di utilizzare il nostro sito. Se a nostro insindacabile giudizio non riuscite, o sospettiamo che non abbiate rispettato, qualsiasi termine o disposizione di questi Termini di Servizio, possiamo anche terminare questo accordo in qualsiasi momento senza preavviso e rimarrete responsabili per tutti gli importi dovuti fino alla data di risoluzione inclusa; e/o di conseguenza possiamo negarvi l'accesso ai nostri Servizi (o qualsiasi parte di essi).

SEZIONE 19 - INTERO ACCORDO

Il mancato esercizio o applicazione da parte nostra di qualsiasi diritto o disposizione di questi Termini di Servizio non costituisce una rinuncia a tale diritto o disposizione. I presenti Termini di Servizio e qualsiasi politica o regolamento operativo pubblicato da noi su questo sito o in relazione al Servizio costituisce l'intero accordo e l'intesa tra l'utente e noi e regola l'utilizzo del Servizio, sostituendo qualsiasi accordo precedente o contemporaneo, comunicazioni e proposte, sia orali che scritte, tra l'utente e noi (inclusi, ma non solo, qualsiasi versione precedente dei Termini di Servizio). Qualsiasi ambiguità nell'interpretazione di questi Termini di Servizio non sarà interpretata contro la parte che li ha redatti.

SEZIONE 20 - LEGGE REGOLATRICE

I presenti Termini di servizio e qualsiasi altro accordo separato con il quale vi forniamo i servizi sono regolati e interpretati in conformità con le leggi Italiane.

SEZIONE 21 - MODIFICHE AI TERMINI DI SERVIZIO

È possibile rivedere la versione più recente dei Termini di servizio in qualsiasi momento a questa pagina. Ci riserviamo il diritto, a nostra sola discrezione, di aggiornare, cambiare o sostituire qualsiasi parte di questi Termini di Servizio pubblicando aggiornamenti e modifiche sul nostro sito web. È vostra responsabilità controllare periodicamente il nostro sito web per le modifiche. L'uso continuato o l'accesso al nostro sito web o al servizio dopo la pubblicazione di eventuali modifiche ai presenti Termini di servizio costituisce accettazione di tali modifiche.

SEZIONE 22 - INFORMAZIONI DI CONTATTO

Le domande sui Termini di servizio devono essere inviate a noi all'indirizzo support@hemmetbrand.com.

Politica di Reso

Termini e condizioni del servizio

Se non sei soddisfatto del tuo acquisto o se desideri cambiare prodotto o per qualsiasi altro motivo, hai fino a 14 giorni (dal giorno in cui hai ricevuto il prodotto) per restituirlo in maniera Gratuita* e ricevere il rimborso della cifra sostenuta in fase d'acquisto**.

*nel caso di acquisti nel' UE o internazionali tutte le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente e non saranno rimborsate. Il cliente deve utilizzare un metodo di spedizione tracciato, altrimenti in caso di perdita decliniamo ogni responsabilità. Il cliente potrà avvalersi del nostro servizio di spedizione deducendo i costi dal rimborso finale del Reso. 

**Il Reso è Gratuito nel caso venga richiesto un Cambio Prodotto o l'emissione di un Codice Coupon. Effettuando un Reso con richiesta di rimborso si applicano le tariffe secondo il punto 3.

1. Richiesta di Reso
Per usufruire del servizio di reso andrà effettuata una richiesta compilando il form soprastante o inviando email a support@hemmetbrand.com. Il conteggio dei giorni disponibili per il reso va effettuato dal giorno di ricezione dell'ordine al giorno di inoltro della richiesta di reso, non influenzerà nel conteggio il tempo di elaborazione della stessa da parte nostra. 

2. Spedizione del Reso
2.1 Per i resi effettuati in Italia i costi di spedizione relativi alla restituzione del prodotto sono a carico di Hemmet® o inclusi nella tariffa di Reso. Nel caso in cui restituisci un reso non conforme ai requisiti di accettabilità, Vedi punto 7, potrà esserti addebitata una penale o impossibilità di reso per violazione dei termini.
2.2 Per i resi effettuati in UE e paesi internazionali i costi di spedizione sono sempre a carico dell'acquirente. Puoi effettuare la spedizione autonomamente, vedi punto 8, oppure richiedere l'etichetta di spedizione prepagata: in entrambi i casi i costi di spedizione sostenuti non verranno mai rimborsati e detratti in caso di rimborso. 

3. Richiesta di Rimborso
Nel caso in cui viene richiesto un rimborso per i prodotti resi, sarà addebitato un importo una tantum di €15 per coprire i costi sostenuti per l'invio della merce e i costi di spedizione per il reso, oltre a una commissione di riassortimento del 5% sul totale dei prodotti resi.

3.1 Pagamento Online
Se hai effettuato un ordine con pagamento online tramite Paypal o Carta di Debito/Credito, il rimborso avverrà direttamente sulla sorgente di pagamento originario ricevendo l'intera somma spesa detratta dai costi di Reso nei tempi stabiliti dal punto 9.
3.2 Pagamento alla Consegna
Per ordini con pagamento alla consegna ti preghiamo di specificare se desideri ricevere il rimborso tramite bonifico bancario o un conto Paypal. L'indirizzo email associato al conto Paypal potrà essere anche non intestato alla persona che ha effettuato l'acquisto purché venga specificato una volta comunicato via email dal diretto interessato. Il rimborso avverrà secondo la tempistica espressa nel punto 9.

4. Richiesta di Cambio prodotto
Nel caso in cui il prodotto non andasse bene o presentasse difetti di fabbrica potrai usufruire del cambio gratuito**. Una volta ricevuto il tuo Reso spediremo il prodotto sostitutivo specificato nel modulo di reso. E' possibile sostituire il prodotto con un prodotto diverso anche di diverso valore. La differenza di costo dovrà essere pagata anticipatamente tramite pagamento Online.

**è necessario notificare che il prodotto sia giunto danneggiato in origine entro 48h dalla data di ricezione. In caso contrario verrà considerato come danno accidentale a noi non imputabile.

5. Richiedi un Coupon
Nel caso in cui richiedi un buono spesa il valore relativo al rimborso verrà integralmente convertito in un coupon che potrai utilizzare in fase d'acquisto. Il codice coupon non avrà scadenza e verrà generato istantaneamente una volta elaborato il reso dal nostro centro logistico.

6. Reso di Occhiali graduati H|Optical™
Gli occhiali con lenti graduate sono creati su misura e rappresentano pezzi unici secondo le specifiche esigenze espresse dal consumatore, per questo motivo non possiamo rimborsarne i costi di lavorazione come indicato ai sensi e per gli effetti dell’art. 55 d.lgs. 06.09.2005 n.206, il diritto di recesso non è applicabile alla merce personalizzata (Art. 55. Esclusioni: 2. Salvo diverso accordo tra le parti, il consumatore non può esercitare il diritto di recesso previsto agli articoli 64 e seguenti nei casi: c) di fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati o che, per loro natura, non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente).
Potrai richiedere il rimborso della cifra sostenuta relativi alla montatura, esclusi i costi relativi ad eventuali lavorazioni ottiche.

7. Requisiti di accettabilità del servizio
Qualora uno o più requisiti del prodotto Reso non venissero rispettati non sarà possibile usufruire del servizio di Reso.

Siamo liberi di rifiutare o di rimborsare parzialmente tutti i resi che non rispettino una o più condizioni di seguito elencate:

  • I prodotti non devono presentare alcun segno di usura.
  • È responsabilità del cliente utilizzare un imballaggio appropriato atto a proteggere il prodotto da umidità, pioggia o sporco durante il trasporto. Assicurati che il pacco sia stato chiuso correttamente.
  • I prodotti devono essere restituiti nello stesso imballaggio originale e con tutte le componenti presenti: astuccio Hemmet®, confezione in cartone marrone Hemmet®, panno in micro fibra Hemmet® ancora imballato e qualsiasi altro contenuto originale presente alla ricezione dell'ordine.
  • All'interno del reso deve essere presente la ricevuta dell'ordine.

In caso di prodotto restituito usurato o danneggiato per causa del cliente ci riserviamo del diritto di applicare una penale del 50% relativa sul totale dell'ordine, detratto dall'importo finale del rimborso.  

Il cliente ha la facoltà di annullare la penale se richiede di ricevere nuovamente il prodotto acquistato, così come restituito, sostenendo a suo carico le spese di spedizione.

8. Spedizione Autonoma
Se scegli di spedire il reso in maniera autonoma, accertati di utilizzare un metodo di spedizione tracciato e con obbligo di firma.

Non saremo responsabili in caso il Reso venga smarrito oppure non ritireremo pacchi che andranno in giacenza.

Non è previsto il rimborso dei costi di spedizione sostenuti in caso di spedizione autonoma.

9. Prodotti giunti danneggiati e Garanzia
Prima di essere spedito, ciascun prodotto Hemmet® viene ispezionato e preparato accuratamente garantendo sempre un elevato standard di qualità. Ci scusiamo preventivamente in caso tu abbia ricevuto un prodotto danneggiato o che non abbia rispettato le tue aspettative. I prodotti giunti difettati verranno sostituiti gratuitamente previa notifica entro le 48 ore dalla ricezione dell'ordine.

10. Esclusione dei prodotti in Promo Finale
Si prega di notare che tutti i prodotti contrassegnati come "Promo" e presenti nella sezione PROMO non sono soggetti a reso.


Come posso fare un reclamo se ho ricevuto un articolo danneggiato o difettoso?

Se ricevi un articolo danneggiato o difettoso, dovrai segnalarlo urgentemente entro 48h inviando una email a support@hemmetbrand.com allegando:

  • Una breve descrizione del difetto del prodotto.
  • Foto o video nella quale si veda in maniera evidente il difetto o la parte danneggiata del prodotto. 
  • Descrizione dello stato del pacco al momento della consegna

    Quando avremo ricevuto le foto, controlleremo cosa è successo e ti contatteremo il prima possibile per trovare una soluzione, valutando se il problema può essere stato causato da un difetto di fabbrica o da un utilizzo scorretto del prodotto.

    I reclami non vengono accettati nei seguenti casi:

    • Rottura dovuta all’uso improprio o se il prodotto è “consumato”.
    • Prodotti sporchi o rovinati per l `uso.
    • Prodotti che causano ipersensibilità al contatto.
    • Danni provocati da fattori esterni come sfregamento, oggetti appuntiti, prodotti chimici, ecc.

    Nel caso in cui si restituisce un articolo danneggiato senza previa notifica non saremo in grado di fornire un rimborso completo.

    Come posso iniziare un processo di garanzia?

    Tutti i nostri articoli hanno una garanzia che varia dai 24 ai 36 mesi nel caso la estendessi con l'assicurazione H|Care™, a seconda degli articoli ordinati. Se noti che il prodotto ha un difetto di fabbricazione o di funzionamento, sarà necessario notificarlo subito inviando una email a support@hemmetbrand.com con:

    • Una breve descrizione del difetto riscontrato.
    • Una foto/video dove il difetto sia visibile. 

    Quando avremo ricevuto le foto, controlleremo cosa è successo e ti contatteremo il prima possible per trovare una soluzione.

    La Garanzia 24 mesi, inclusa in ciascun prodotto Hemmet®, non è applicabile ai seguenti casi:

    • Rottura dovuta all’uso improprio o se il prodotto è “consumato”.
    • Prodotti sporchi o rovinati per l `uso.
    • Prodotti che causano ipersensibilità al contatto.
    • Danni provocati da fattori esterni come sfregamento, oggetti appuntiti, prodotti chimici, ecc.

    Per proteggere i prodotti da danni accidentali ti preghiamo di sottoscrivere un'estensione di garanzia a 3 anni con H|Care™. 

    10. Tempistiche di accredito del Rimborso
    Ogni rimborso viene accreditato sulla sorgente di pagamento effettuata o tramite l'indirizzo email Paypal del cliente o conto corrente entro 7-15 giorni lavorativi dalla ricezione del reso nel nostro ufficio di smistamento. Se scegli di ricevere un coupon, ti verrà inviato tramite email entro 24h lavorative dalla ricezione del tuo reso. Vedi punto 5.
     

    Acquistando da hemmetbrand.com, accetti tutti i termini e le condizioni del servizio relativi alla nostra Politica di Reso.